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Achetez ou Vendez comme vous aimez


FAQ

Clients

Oui, bien sûr ...

Sachez que lorsque vous passez commande sur TVB, vous n‘avez pas besoin de transmettre de coordonnées personnelles, et votre argent est bloqué jusqu‘à ce que le vendeur vous ait livré le fichier final. 30 jours après la livraison de la commande par le vendeur il sera payé automatiquement. Le règlement du vendeur n‘intervient ainsi qu'une fois la commande terminée. Votre vendeur n‘a donc aucun intérêt à disparaître ou faire du mauvais travail puisqu‘il ne recevra votre argent qu'à la livraison du produit.

c‘est simple ...

Un bien immatériel est tout simplement un document de n‘importe quelle nature consultable sur ordinateur, tablette, natel, ect. Sur TVB, il n‘y a que des produits immatériels.

Oui sans problèmes ...

Il vous suffit d‘entrer un pseudo, un e-mail valide, Votre nom, Prénom, Adresse et Pays et d‘accepter les conditions générales. Il y a deux étapes pour valider votre e-mail. C‘est tout ce dont vous avez besoin pour vous inscrire sur TVB et poster des annonces ou effectuer des achats. Dans votre profil, vous pouvez changer votre Adresse, Pays et mot de passe. Pour changer votre Nom, Prénom, adresse mail ou Pseudo, veuillez nous contacter, Contact

Oui, bien sûr ...

Il vous suffit d‘aller sur votre profil et sur désinscription pour clôturer votre compte.

Oui, bien sûr ...

Lorsque vous passez commande, le vendeur à 3 jours pour accepter. Pendant ce temps, vous ne pouvez pas demander un remboursement (il y a des frais Paypal pour le remboursement), mais une fois les 3 jours passées, vous pouvez demander à être remboursé où attendre encore un peu et lui poser une question sur le chat. De même, lorsque le vendeur accepte la commande, une fois le délai de livraison passé, (au plus tard 7 jours après) vous pouvez ouvrir un litige ou lui demander pourquoi il n‘a pas encore livré.

Si vous l‘avez relancé ...

Vous l‘avez relancé plus d‘une fois sur le chat ?, il est préférable de demander un remboursement et de refaire une commande avec un autre vendeur.

7 étapes ...

1. Vous payez la commande, l‘argent est sur le compte TVB, il n‘est pas donné au vendeur. 2. Votre vendeur est notifié de votre achat par mail, vous devez préciser vos besoins par l‘intermédiaire de l‘espace réservé pour cela sur le site (le chat) et votre vendeur sera notifié par mail (seulement lors du premier message sur le chat). 3. Si tout est bon et que vos consignes sont claires, le vendeur valide la commande. Il doit le faire sous 3 jours sinon la commande peut être annulée et vous pouvez demander à être remboursé. 4. La commande passe "en préparation" et le vendeur doit vous livrer dans le délai qu‘il a indiqué. Si la commande est en retard, vous pourrez ouvrir un litige ou lui poser une question sur le chat. 5. Le vendeur vous livre votre commande. 6. Vous vérifiez le travail de votre vendeur. Si son travail ne vous convient pas, vous pouvez lui demander de le modifier. Il doit donc retravailler le document pour effectuer une nouvelle livraison (ATTENTION, une seule retouche est acceptée ou vous pouvez vous arranger avec le vendeur pour plus de retouches). 7. Si tout est bon, la commande est finalisée, vous mettez un avis et nous débloquons les fonds vers le compte du vendeur.

Le même ...

Quand vous passez une commande, demandez clairement au vendeur vos consignes sur le chat. Si malgré vos consignes le document ne vous convient pas, vous pouvez demander une retouche au vendeur avec des consignes claires sur le chat. Vous pouvez demander "une seule retouche". Le vendeur va reffuser plus d‘une retouche normalement mais vous pouvez vous arranger avec lui sur le chat. Si vous demandez à ce que le document soit modifié par le vendeur, il doit le livrer dans les 7 jours depuis qu'il a accepté la commande. La commande reste non payée tant que le délai n‘est pas atteint mais au plus tard 30 jours après la date de livraison de la commande.

Oui, simplement ...

Vous pouvez envoyer des fichiers via le chat au vendeur, maximum 20Mo qui seront enlevés au bout d‘une durée de 30 jours automatiquement, si votre fichier fait plus de 20Mo, nous vous proposeront Firefox Send gratuitement ou on peut envoyer des fichiers jusqu‘à 1Go avec un seul téléchargement d‘une durée de un jour, mais si vous vous inscrivez à Firefox Send vous pourrez envoyer jusqu‘à 2,5Go avec 100 téléchargements d‘une durée maximum de 7 jours. Autres solution, c'est de mettre le fichier sur Google drive ou autres supports si il dépasse 20 Mo et d'écrire le lien pour le télécharger sur le chat.

Vous recevez le document ...

Une fois votre commande passée, le vendeur va travailler pour vous envoyez le document sur votre compte dans le chat sous le format pour le consulter sur votre ordinateur, tablette, téléphone, etc.

Vous pouvez nous le signaler ...

Sachez que nous examinons soigneusement les annonces pour voir si l'offre est explicite et conforme, mais si vous n‘êtes pas content de la commande, (vous pouvez ouvrir un litige que vous avez en cliquant sur le bouton achats sur le site TVB et nous bloquerrons la commande pour trouver un accord), mais dans l‘espace de 30 jours, après il sera trop tard, le vendeur sera payé. nous allons étudier cette commande pour voir si elle est bien fidèle à sa description selon l‘annonce et on se prononcera en votre faveur si elle ne correspond pas à sa description ou en faveur du vendeur si elle est correcte.

non ...

Une fois que vous avez reçu votre commande ou pas au bout de 7 jours, tous les documents et conversations de plus de 30 jours sont effacés par sécurité. Donc, enregistrez tout de suite les documents ou autres envoyés sur le chat

Vous pouvez choisir ...

Vous pouvez choisir une conversation en cliquant sous le chat dans la boîte "Choisissez une conversation". Dans cette boîte, vous avez toutes vos conversations avec votre pseudo, le pseudo du vendeur ou du client ainsi que l'id de l'annonce.

Oui, certainement ...

Notre plateforme utilise Paypal qui est un moyen de paiement en ligne le plus connu dans le monde et Paypal gère des millier de transactions chaque jour en SSL, donc c‘est un moyen très bien sécurisé pour les paiements en ligne, pas de soucis. Vous pouvez payer avec la divise de votre choix et Paypal fera le change.

Pas de soucis ...

Si vous n‘avez pas de compte Paypal, vous pouvez payer par cartes de crédit via Paypal, mais vous pouvez aussi ouvrir un compte Paypal gratuitement ICI.

Ce n'est pas autorisé ...

L'échange de mails sur le chat ou sur les annonces n'est pas autorisé, de même que les redirections sur des sites pour vendre son annonce. Les contrevenants risquent d'êtres banis de TVB.

Essayez ceci ...

Essayez de désactiver Adblock si il est installé sur votre PC ou d'inscrire https://www.trouvezvotrebonheur.com dans les liste blanche de Adblock dans les options Adblock.

Vendeurs

Oui, bien sûr ...

Sachez que lorsque vous passez commande sur TVB, vous n‘avez pas besoin de transmettre de coordonnées personnelles, et votre argent est bloqué jusqu‘à ce que le vendeur vous ait livré. Le règlement du vendeur n‘intervient ainsi qu'une fois la commande terminée. Votre vendeur n‘a donc aucun intérêt à disparaître ou faire du mauvais travail puisqu‘il ne recevra votre argent qu'après la livraison (au bout de 30 jours ). Pour les ventes, vous envoyez les documents et il ne sont gardés que 30 jours, après on les effaces par sécurité.

Facilement ...

Une fois inscrit, vous pouvez passer une annonce en indiquant le titre et donner le maximum de précisions quand à la déscription pour éviter que les client demande des retouches. Une fois que vous avez une commande, vous avez 3 jours pour accepter la commande. Si vous ne répondez pas au bout de 3 jours, le client peut demander un remboursement. Si vous avez accepté la commande, vous devez la livrer dans le délai que vous avez mis sur votre annonce, faute de quoi le client peut ouvrir un litige.

Que des produits immatériels...

Vous pouvez publier toutes annonces qui sont immatériels sous forme de fichiers téléchargeables sur le chat ou avec un lien sur le chat d'un drive ou autres pour télécharger le produit. Attention, vous devez avoir les droits sur votre produit, license ou droit de revente. TVB décline toutes responsabilité en cas de non respect des publications illégales.

Bien sûr ...

Tout l‘argent que vous gagnez doit être déclaré, sans exception. C‘est la loi en vigueur en Suisse. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devrez payer des impôts sur vos revenus, mais bien qu‘il est impératif d'être en règle. Dans tous les cas, que vous soyez simple particulier, auto-entrepreneur ou professionnel, nous vous invitons à vous renseigner auprès des administrations compétentes si vous avez le moindre doute. Nous ne sommes en effet pas habilités à vous conseiller légalement sur votre fiscalité. TVB décline toute responsabilité vis-à-vis du vendeur qui ne respecterait pas ses obligations fiscales de déclaration des revenus générés par les prestations vendue..

Non, il y a un délai ...

Non, les conversations et fichiers qui datent de plus de 30 jours sur le chat sont effacés pour des raisons de sécurité et de place sur notre serveur (et vous devez être connecté pour utiliser le chat).

Vous pouvez choisir ...

Vous pouvez choisir une conversation en cliquant sous le chat dans la boîte "Choisissez une conversation". Dans cette boîte, vous avez toutes vos conversations avec votre pseudo, le pseudo du vendeur ou du client ainsi que l'id de l'annonce.

Le prix de l'annonce ...

Le prix de votre annonce plus les extras si vous en avez des sélectionnés dans l'annonce, moins la commission TVB de 1 €.

Ce n'est pas autorisé ...

L'échange de mails sur le chat ou sur les annonces n'est pas autorisé, de même que les redirections sur des sites pour vendre son annonce. Les contrevenants risquent d'êtres banis de TVB.

Essayez ceci ...

Essayez de désactiver Adblock si il est installé sur votre PC ou d'inscrire https://www.trouvezvotrebonheur.com dans les liste blanche de Adblock dans les options Adblock.