FAQ

Clients

Oui, bien sûr ...

Sachez que lorsque vous passez commande sur TVB, vous n‘avez pas besoin de transmettre de coordonnées personnelles, et votre argent est bloqué jusqu‘à ce que le vendeur vous ait livré le fichier final. Dès la validation de la commande par le client, le vendeur est payé. Si le client omet de valider, le vendeur est payé en 14 jours. Le règlement du vendeur n‘intervient ainsi qu'une fois la commande terminée. Votre vendeur n‘a donc aucun intérêt à disparaître ou faire du mauvais travail puisqu‘il ne recevra votre argent qu'à la livraison du produit.

c‘est simple ...

Un bien immatériel est tout simplement un document de n‘importe quelle nature consultable sur ordinateur, tablette, natel, ect. Sur TVB, il n‘y a que des produits immatériels.

Oui sans problèmes ...

Il vous suffit d‘entrer un pseudo, un e-mail valide, Votre nom, Prénom, Adresse et Pays et d‘accepter les conditions générales. Il y a deux étapes pour valider votre e-mail. C‘est tout ce dont vous avez besoin pour vous inscrire sur TVB et poster des annonces ou effectuer des achats. Dans votre profil, vous pouvez changer votre Adresse, Pays et mot de passe. Pour changer votre Nom, Prénom, adresse mail ou Pseudo, veuillez nous contacter, Contact

Oui, bien sûr ...

Il vous suffit d‘aller sur votre profil et sur désinscription pour clôturer votre compte.

Oui, bien sûr ...

Lorsque vous passez commande, le vendeur à 3 jours pour accepter. Pendant ce temps, vous ne pouvez pas demander un remboursement (il y a des frais Paypal pour le remboursement), mais une fois les 3 jours passées, vous pouvez demander à être remboursé où attendre encore un peu et lui poser une question sur le chat. De même, lorsque le vendeur accepte la commande, une fois le délai de livraison passé, (au plus tard 7 jours après) vous pouvez ouvrir un litige ou lui demander pourquoi il n‘a pas encore livré.

Si vous l‘avez relancé ...

Vous l‘avez relancé plus d‘une fois sur le chat ?, il est préférable de demander un remboursement et de refaire une commande avec un autre vendeur.

7 étapes ...

1. Vous payez la commande, l‘argent est sur le compte TVB, il n‘est pas donné au vendeur. 2. Votre vendeur est notifié de votre achat par mail, vous devez préciser vos besoins par l‘intermédiaire de l‘espace réservé pour cela sur le site (le chat) et votre vendeur sera notifié par mail (seulement lors du premier message sur le chat). 3. Si tout est bon et que vos consignes sont claires, le vendeur valide la commande. Il doit le faire sous 3 jours sinon la commande peut être annulée et vous pouvez demander à être remboursé. 4. La commande passe "en préparation" et le vendeur doit vous livrer dans le délai qu‘il a indiqué. Si la commande est en retard, vous pourrez ouvrir un litige ou lui poser une question sur le chat. 5. Le vendeur vous livre votre commande. 6. Vous vérifiez le travail de votre vendeur. Si son travail ne vous convient pas, vous pouvez lui demander de le modifier. Il doit donc retravailler le document pour effectuer une nouvelle livraison (ATTENTION, une seule retouche est acceptée ou vous pouvez vous arranger avec le vendeur pour plus de retouches). 7. Si tout est bon, la commande est finalisée, vous mettez un avis et nous débloquons les fonds vers le compte du vendeur.

Le même ...

Quand vous passez une commande, demandez clairement au vendeur vos consignes sur le chat. Si malgré vos consignes le document ne vous convient pas, vous pouvez demander une retouche au vendeur avec des consignes claires sur le chat. Vous pouvez demander "une seule retouche". Le vendeur va reffuser plus d‘une retouche normalement mais vous pouvez vous arranger avec lui sur le chat. Si vous demandez à ce que le document soit modifié par le vendeur, il doit le livrer dans le délai de la commande. La commande reste non payée tant que le délai n‘est pas atteint mais au plus tard 14 jours après la date de livraison de la commande.

Oui, simplement ...

Vous pouvez envoyer des fichiers via le chat au vendeur, maximum 20Mo qui seront enlevés au bout d‘une durée de 30 jours automatiquement, si votre fichier fait plus de 20Mo, nous vous proposeront Firefox Send gratuitement ou on peut envoyer des fichiers jusqu‘à 1Go avec un seul téléchargement d‘une durée de un jour, mais si vous vous inscrivez à Firefox Send vous pourrez envoyer jusqu‘à 2,5Go avec 100 téléchargements d‘une durée maximum de 7 jours. Autres solution, c'est de mettre le fichier sur Google drive ou autres supports si il dépasse 20 Mo et d'écrire le lien pour le télécharger sur le chat.

Vous recevez le document ...

Une fois votre commande passée, le vendeur va travailler pour vous envoyez le document sur votre compte dans le chat sous le format pour le consulter sur votre ordinateur, tablette, téléphone, etc.

Vous pouvez nous le signaler ...

Sachez que nous examinons soigneusement les annonces pour voir si l'offre est explicite et conforme, mais si vous n‘êtes pas content de la commande, (vous pouvez ouvrir un litige que vous avez en cliquant sur le bouton achats sur le site TVB et nous bloquerrons la commande pour trouver un accord), mais dans l‘espace de 14 jours, après il sera trop tard, le vendeur sera payé. nous allons étudier cette commande pour voir si elle est bien fidèle à sa description selon l‘annonce et on se prononcera en votre faveur si elle ne correspond pas à sa description ou en faveur du vendeur si elle est correcte.

non ...

Une fois que vous avez reçu votre commande ou pas au bout de 7 jours, tous les documents et conversations de plus de 30 jours sont effacés par sécurité. Donc, enregistrez tout de suite les documents ou autres envoyés sur le chat

Vous pouvez choisir ...

Vous pouvez choisir une conversation en cliquant sous le chat dans la boîte "Choisissez une conversation". Dans cette boîte, vous avez toutes vos conversations avec votre pseudo, le pseudo du vendeur ou du client ainsi que l'id de l'annonce.

Oui, certainement ...

Notre plateforme utilise Paypal qui est un moyen de paiement en ligne le plus connu dans le monde et Paypal gère des millier de transactions chaque jour en SSL, donc c‘est un moyen très bien sécurisé pour les paiements en ligne, pas de soucis. Vous pouvez payer avec la divise de votre choix et Paypal fera le change.

Pas de soucis ...

Si vous n‘avez pas de compte Paypal, vous pouvez payer par cartes de crédit via Paypal, mais vous pouvez aussi ouvrir un compte Paypal gratuitement ICI.

Ce n'est pas autorisé ...

L'échange de mails sur le chat ou sur les annonces n'est pas autorisé, de même que les redirections sur des sites pour vendre son annonce. Les contrevenants risquent d'êtres banis de TVB.

Essayez ceci ...

Essayez de désactiver Adblock si il est installé sur votre PC ou d'inscrire https://www.trouvezvotrebonheur.com dans les liste blanche de Adblock dans les options Adblock.

Vendeurs

Oui, bien sûr ...

Sachez que lorsque vous passez commande sur TVB, vous n‘avez pas besoin de transmettre de coordonnées personnelles, et votre argent est bloqué jusqu‘à ce que le vendeur vous ait livré. Le règlement du vendeur n‘intervient ainsi qu'une fois la commande terminée et validée par le client. Le vendeur n‘a donc aucun intérêt à disparaître ou faire du mauvais travail puisqu‘il ne recevra votre argent qu'après la validation du client, ou si le client omet de valider (au bout de 14 jours ). Pour les ventes, vous envoyez les documents et il ne sont gardés que 30 jours, après on les effaces par sécurité.

Facilement ...

Une fois inscrit, vous pouvez passer une annonce en indiquant le titre et donner le maximum de précisions quand à la déscription pour éviter que les client demande des retouches. Une fois que vous avez une commande, vous avez 3 jours pour accepter la commande. Si vous ne répondez pas au bout de 3 jours, le client peut demander un remboursement. Si vous avez accepté la commande, vous devez la livrer dans le délai que vous avez mis sur votre annonce, faute de quoi le client peut ouvrir un litige.

Que des produits immatériels...

Vous pouvez publier toutes annonces qui sont immatériels sous forme de fichiers téléchargeables sur le chat ou avec un lien sur le chat d'un drive ou autres pour télécharger le produit. Attention, vous devez avoir les droits sur votre produit, license ou droit de revente. TVB décline toutes responsabilité en cas de non respect des publications illégales.

Bien sûr ...

Tout l‘argent que vous gagnez doit être déclaré, sans exception. C‘est la loi en vigueur en Suisse. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devrez payer des impôts sur vos revenus, mais bien qu‘il est impératif d'être en règle. Dans tous les cas, que vous soyez simple particulier, auto-entrepreneur ou professionnel, nous vous invitons à vous renseigner auprès des administrations compétentes si vous avez le moindre doute. Nous ne sommes en effet pas habilités à vous conseiller légalement sur votre fiscalité. TVB décline toute responsabilité vis-à-vis du vendeur qui ne respecterait pas ses obligations fiscales de déclaration des revenus générés par les prestations vendue..

Non, il y a un délai ...

Non, les conversations et fichiers qui datent de plus de 30 jours sur le chat sont effacés pour des raisons de sécurité et de place sur notre serveur (et vous devez être connecté pour utiliser le chat).

Vous pouvez choisir ...

Vous pouvez choisir une conversation en cliquant sous le chat dans la boîte "Choisissez une conversation". Dans cette boîte, vous avez toutes vos conversations avec votre pseudo, le pseudo du vendeur ou du client ainsi que l'id de l'annonce.

Le prix de l'annonce ...

Le prix de votre annonce plus les extras si vous en avez des sélectionnés dans l'annonce, moins la commission TVB de 1 €.

Ce n'est pas autorisé ...

L'échange de mails sur le chat ou sur les annonces n'est pas autorisé, de même que les redirections sur des sites pour vendre son annonce. Les contrevenants risquent d'êtres banis de TVB.

Essayez ceci ...

Essayez de désactiver Adblock si il est installé sur votre PC ou d'inscrire https://www.trouvezvotrebonheur.com dans les liste blanche de Adblock dans les options Adblock.


faq



Tout savoir sur la Faq

La FAQ est un support présent sur de nombreux sites mais plusieurs hésitent encore à en créer. Pourtant, il s’agit d’une mine d’or pas assez exploitée, qui regorge d’avantages pour votre site, si vous faites partie de ceux qui n’en disposent pas encore. Dans cet article, vous saurez tout ce qu’il faut connaître sur une FAQ et ce que vous pouvez gagner en en créant une.


Qu’est-ce qu’une FAQ ?

La FAQ, entendez Foire Aux Questions en Français, est un sigle anglais qui signifie Frequently Asked Questions. En effet, la FAQ présente un ensemble de questions que peuvent se poser les visiteurs d’un site et y répond. Elle permet donc aux internautes d’avoir le maximum d’informations qui leur permettront d’avoir une idée générale sur un site et ce qui y est proposé. En cela, la FAQ représente un énorme gain de temps surtout si elle est bien pensée et structuré pour les visiteurs. Elle permet de réduire les interactions entre clients et vendeurs qu’impose la vente en ligne afin de directement passer à l’essentiel du processus de vente.


Quelles sont les différentes formes de FAQ ?

Il existe deux formes de FAQ à savoir :

  • la forme statique qui signifie que les questions et réponses sont sur une même page et qu’on clique sur une question pour voir la question se dérouler,
  • la forme dynamique qui fait que la FAQ se comporte comme un moteur de recherche lorsqu’une question est posée dans la barre de recherche. La réponse apparaît alors sur une page réservée à cet effet.


Pourquoi mettre en place une FAQ sur votre site internet ?

‘’Time is money’’ dit-on. Un visiteur qui retrouve votre site, qui s’interroge sur certains aspects de vos services et est obligé de vous contacter pour satisfaire sa curiosité pourrait être déçu. De votre côté, cela pourrait devenir contraignant si tous les prospects vous contactaient pour reposer chacun les mêmes questions relatives aux produits que vous proposez. A l’heure actuelle créer une FAQ sur votre site internet n’est plus un luxe mais une nécessité. En le faisant vous interagissez de façon simple et rapide avec vos clients leur permettant de décider si ils adoptent vos produits, sans avoir à dépenser plus d’énergie. La FAQ vous permet ainsi d’économiser le temps de réponse aux courriels et autres moyens d’interaction au bénéfice de tâches plus utiles. Il ne s’agit pas pour autant d’émettre de simples questions à la volée. La FAQ doit être réfléchie pour présenter votre site ou vos produits sous leur meilleur jour. Il faut que vous vous demandiez qu’est-ce que les clients peuvent vouloir savoir sur vos produits et y répondre le plus clairement possible.


A quoi sert une FAQ sur un site web ?

La FAQ est utilisée à diverses fins. Ceux qui disposent de sites l’utilisent soit :

  • pour le référencement naturel ou SEO : les questions et réponses d’une FAQ si elles sont pertinentes vont référencer le site sur des questions de longue traîne. Cela voudra dire que le contenu sera considéré comme informatif et intéressant pour les internautes. Il est donc important de ne pas négliger le travail sérieux que constitue l’élaboration d’une FAQ,
  • pour pousser les visiteurs à acheter en promouvant les produits proposés par le site. Souvent, ces FAQ font plus la publicité qu’elles n’informent réellement le lecteur,
  • de façon plutôt accessoire, ni pour faire la publicité ni pour être référé. Dans ce cas, les internautes sont obligés de directement poser leurs questions afin d’obtenir des réponses.


Que représentent les FAQs pour les moteurs de recherche ?

Les moteurs de recherche fonctionnent un peu comme des Foires Aux Questions seulement qu’ici il faut poser des questions pour obtenir. Et d’où viennent les réponses qui s’affichent vous le voyez bien : des sites qui prennent le temps de produire du contenu intéressant et informatif. Dans notre cas, la Foire Aux Questions répond à des requêtes assez spécifiques, ce qui engendre des mots-clés de longue traîne. Une FAQ bien pensée va permettre aux moteurs de recherches de présenter des réponses assez précises et fournies aux internautes. De plus, la première utilité d’une Faq réside dans le fait de répondre aux questions récurrentes que peuvent se poser les internautes. Les FAQs constituent donc des bases de données pour les moteurs de recherches qui affichent les sites qui répondent aux mieux aux requêtes des internautes. Du trafic peut ainsi être gratuitement généré vers votre site à travers votre FAQ.


Comment créer une FAQ efficace ?

Au vu de l’importance d’une FAQ sur un site internet, vous avez peut-être décidé d’en créer une. Mais, vous ne savez pas comment élaborer une FAQ qui réponde aux besoins des visiteurs et des moteurs de recherche. Pour créer une FAQ efficace, il va falloir recenser les questions que posent fréquemment les utilisateurs de votre site par téléphone ou courriel. Pour la recherche des mots-clés, vous pouvez utiliser :

  • des outils de recherche de mots clés par exemple Keyword Magic Tool ou encore Rimesolides,
  • Les mots ou expressions que vos visiteurs ont pu utiliser pour vous retrouver,
  • les questions qui s’affichent lorsque vous êtes en train de saisir une requête dans la barre de recherche d’un moteur de recherche. Il s’agit de questions que les gens se également sur le sujet de votre recherche et qui peuvent donc être intégré dans votre FAQ,
  • un sondage, en faisant passer un formulaire qui permettra de recueillir les questions que se posent vos clients sur vos produits. Vous pouvez aussi demander l’avis de votre entourage et lister les questions qu’ils se posent,
  • l’identification de la cible : selon la tranche d’âge, le sexe, la profession, … Cela dépend des critères et de l’objectif poursuivi. Il faut que votre ton, votre langage corresponde au public que vous ciblez afin de les intéresser,
  • les liens qui redirigent vers d’autres pages de votre site afin que vos lecteurs y trouvent plus d’informations En conclusion, la Foire Aux Questions est un support d’informations qui renseigne les visiteurs d’un site sur les caractéristiques d’un produit ou service. Elle doit donc être bien fournie et répondre au maximum des questions que peuvent se poser ou que posent les internautes. Elle doit également être suffisamment claire avec des termes compréhensibles afin de donner la bonne information et instruire les lecteurs et potentiels clients.


Que faire si la réponse n'est pas dans la Faq ?

Vous pouvez contacter TVB sur son formulaire de contact: ici


Revenir à la page d'accueil